Elisa

Die Lufthansa versucht sich in KI

Geschrieben von am .

E-Mail von der Lufthansa

Betreff: Annullierung Ihres Fluges LH0815 nach GanzWeitWeg am 14. April 2026
Datum: Sat, 11 Apr 2026 23:13:51 -0000
Von: Lufthansa Flight Change <flight.change@information.lufthansa.com>

Ja. Ihr schafft es nicht einmal, eure Mails mit deutscher Uhrzeit zu verschicken.

Wir suchen aktuell nach Alternativen und kontaktieren Sie, sobald wir eine Lösung gefunden haben.

Und bis wann? Denn würde ja schon gerne wissen, ob ich Hotels und Mietwagen absagen kann. Da muss ich nämlich bezahlen, wenn ich zu spät absage, und ihr übernehmt die Kosten sicher nicht.

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.

Ja was denn sonst? Eine Hotline anrufen und 352111231 Stunden in der Warteschleife hängen, bevor die Verbindung getrennt wird? Ein Scheiß-Formular ausfüllen mit Auswahlboxen statt Freitextfeldern?

Dieser einseitige Medienbruch erinnert an die Finanzverwaltung, die von mir verlangt, dass ich meine Daten strukturiert zur einfachen Verarbeitung einreiche, selbst aber unformatierte Nachrichten auf toten Bäumen verschickt.

Und nein, Antwortmails zu verarbeiten ist technisch nicht schwierig. Einfach ein einmaliges Subject vergeben, und ihr könnt die Antworten automatisiert dem jeweiligen Vorgang zuordnen.

Buchungscode: GNARPH <https://my.information.lufthansa.com/LinkTracking?q=d3e50b7434164964c8af93b9dc8c89d5>

Ihr Flug wurde annulliert.

Guten Tag Herr Mustermann,

Wir bedauern, Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Lufthansa Flug LH0815 von HierGanzNah nach GanzWeitWeg am 14. April 2026 annulliert wurde, aufgrund von Streiks.

Wir suchen aktuell nach Alternativen und kontaktieren Sie, sobald wir eine Lösung gefunden haben.

Wie oben schon gesagt: ich wäre dankbar für Zeitangaben, um Planungssicherheit zu haben.

In der Zwischenzeit kann Ihnen unser Chat Assistant helfen, um:

  • den Status Ihrer Umbuchung einzusehen
  • nach alternativen Flügen zu suchen

Zum Chat Assistant komme ich weiter unten.

Falls Sie nicht mehr fliegen möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine Erstattung für Ihr Ticket zu beantragen.

Beim Versuch, das Wort beantragen zu tippen, hätte die Tastatur dem Schreiber einen (natürlich ungefährlichen) elektrischen Schlag verabreichen sollen. Ich meine, was ist so schwierig an:

  1. Button stornieren drücken.
  2. Frage Wollen Sie wirklich?
  3. Button Ja.
  4. Ein Minute später ist das Geld wieder auf meinem Konto. (Ja, es gibt Sofortüberweisung.)

So sähe Kundenservice aus. Denn dann könnte ich mich selbst um eine Alternative kümmern ohne Angst, plötzlich auf zwei Tickets zu sitzen und für die Erstattung des einen einen Anwalt beauftragen zu müssen.

Davon mal ganz abgesehen: wie stellen Sie sich Ihre Kunden vor? Denken Sie, die fliegen um die halbe Welt, und schauen dann mal vor Ort, was man das so tun kann und wo man übernachtet? Gehen Sie davon aus, dass ich einen Schlafsack und ein Zelt im Gepäck habe?

Hint: eure Kunden haben Hotels gebucht und einen Mietwagen oder Zugtickets, außerdem haben die Termine mit Geschäftspartnern, und die Geschäftspartner haben Zeit für eure Kunden reserviert. Sorgt zum Teufel noch mal für einen Ersatz, und wenn es ein First-Class-Ticket von Emirates ist. Eure Kunden sind da nicht wählerisch, die wollen einfach nur ans Ziel.

Sollten Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses, um eine Rückerstattung zu veranlassen.

Ja. Stress auf andere abwälzen, das könnt ihr.

[Optionen anzeigen] <https://my.information.lufthansa.com/LinkTracking?q=d3e50b7434164964c8af93b9dc8c89d5>

Und Kundentracking

Wir bitten um Entschuldigung für entstehende Unannehmlichkeiten.

Woher kenne ich das bloß? Ach ja, von eurer schienengebunden Konkurrenz: Der ICE verkehrt heute in umgekehrter Wagenreihenfolge und ohne die Wagen 21, 23, 27 sowie 34 bis 37, das Restaurant bleibt wegen der hohen Verspätung geschlossen, außerdem sind das Reservierungssystem und die Toiletten in den Wagen 22 und 31 bis 33 ausgefallen. Wir bitten um Entschuldigung. Einfahrt abweichend auf Gleis 12a statt auf Gleis 2.

Für solche Phrasen brauchte es ärgeres als einen elektrischen Schlag.

Wie bewerten Sie die Nützlichkeit dieser E-Mail?

  • Gar nicht hilfreich
  • Nicht hilfreich
  • Wenig hilfreich
  • Etwas hilfreich
  • Hilfreich

Zum Glück gibt es kein Freitextfeld, sonst hätte ich mich der Hassrede™ schuldig gemacht.

Der (The?) Chat Assistant

Lufthansa Chat Assistant
Einige Inhalte können KI generiert sein.

Hier finden Sie Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten im Chat.

  • Datenschutzhinweis
  • Impressum
  • Erklärung zur Barrierefreiheit

Barrierearmut erklärt man nicht, die macht man.

Hallo Wolf Mustermann, ich bin Elisa - Lufthansas Chat Assistant.

Ja. Die nennen ihre künstliche Dämlichkeit (KD) wirklich Elisa.

Es tut mir leid, dass es Änderungen an Ihren Reiseplänen gab. Aber ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Einen Augenblick.

Nein. Meine Reisepläne sind unverändert. Ich bin nicht das Problem. Deine Chefs sind das Problem, die mein Geld eingesteckt haben, aber den Beförderungsvertrag nicht erfüllen.

⚠️ Wir sind uns bewusst, dass der Streik der Vereinigung Cockpit am 13. und 14. April Auswirkungen auf Ihre Reisepläne haben kann.

Haben kann? Zu schade, dass man KD nicht teeren und federn kann.

Unsere Teams versuchen derzeit, die beste Alternative für Sie zu finden.

Nachtrag am Sonntag Abend: sie bemühen sich immer noch.
.oO( … haben sich bemüht, den Anforderungen gerecht zu werden … )

In der Zwischenzeit können Sie Ihren Flug bereits kostenlos selbst über unseren Chat Assistant umbuchen.

Das ist kackdreist gelogen.

Ihr Flug LH0815 am 14. April 2026 von HierGanzNah nach GanzWeitWeg ist von einer Flugunregelmässigkeit betroffen.

Würde die Lufthansa ein Krankenhaus betreiben,
dann wäre ein an Herzstillstand Verstorbener ein
Patient mit einer Herzschlagunregelmäßigkeit.

Wir bitten um Entschuldigung für entstehende Unannehmlichkeiten.

Unannehmlichkeiten? Der scheiß Flug fällt aus.

Leider kann ich Ihre Umbuchungsanfrage nicht selbst bearbeiten,

Und wieso schriebst du KD oben:
können Sie Ihren Flug über unseren Chat Assistant umbuchen?

da der Flug, den Sie umbuchen möchten zu weit in der Zukunft liegt.

Heute ist Samstag, der Flug geht am Dienstag. Und das ist zu weit in der Zukunft?

In diesem Fall helfen Ihnen meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat gerne weiter.

Live Chat

Ich leite Sie gerne an meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat weiter.

Kolleg*rülps*innen. Ich liebe es.

Vorab brauche ich noch Ihre Zustimmung oder Ablehnung für die Datenverarbeitung:
Hiermit erkläre ich mich einverstanden, dass Lufthansa den Inhalt dieses Live Chats zum Zweck der Qualitätsverbesserung ihrer Kundenservices überprüfen darf. Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen.

Und wie widerrufen? Antrag faxen?

Nein, ablehnen

Okay, dieser Chat wird nicht zu Qualitätszwecken verarbeitet.

Würden Sie bitte kurz Ihr Anliegen beschreiben?

Umbuchen

Okay, und jetzt nennen Sie mir bitte Ihren Vornamen.

Du blödes Teil, vor einer Minute hast Du mich noch mit vollem Namen angeredet.

Wolf

Vielen Dank! Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigen?

Und wozu das?

Sind ok.

Ich verstehe, dass Sie mit meinen menschlichen Kolleg:innen verbunden werden möchten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Kontaktanfragen und Wartezeiten von mehr als 2 Stunden ist das derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Willkommen zurück! Hier spricht wieder Elisa, Ihr Chat Assistant.

Kann ich noch was für Sie tun?

Was genau bedeutet das noch?

umbuchen

Leider kann ich Ihre Umbuchungsanfrage nicht selbst bearbeiten, da der Flug, den Sie umbuchen möchten zu weit in der Zukunft liegt. In diesem Fall helfen Ihnen meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat gerne weiter.

Service Center

Alles klar. Ich verstehe, dass Sie gerne mit meinen menschlichen Kolleg:innen sprechen möchten. Allerdings kann ich in vielen Fällen auch weiterhelfen.

Um welches Thema geht es?

umbuchen

Umbuchen können Sie hier mit mir im Chat.

Am besten kann ich Ihnen helfen, wenn Sie mir Ihre Buchungsdaten geben.

Bitte nennen Sie mir entweder:
Ihren Buchungscode (z.B. A27MGE)
oder
Ihre Ticketnummer (z.B. 2201234567890)

GNARPH

Welchen Nachnamen haben Sie bei dieser Buchung verwendet?

Mustermann

Danke, geben Sie mir bitte einen Moment, um Ihre Buchung zu überprüfen.

Ihr Flug LH0815 am 14. April 2026 von HierGanzNah nach GanzWeitWeg ist von einer Flugunregelmässigkeit [sic!] betroffen.
Wir bitten um Entschuldigung für entstehende Unannehmlichkeiten.

Flug ist annuliert.

Leider kann ich Ihre Umbuchungsanfrage nicht selbst bearbeiten, da der Flug, den Sie umbuchen möchten zu weit in der Zukunft liegt. In diesem Fall helfen Ihnen meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat gerne weiter.

Live Chat

Ich leite Sie gerne an meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat weiter.

Vorab brauche ich noch Ihre Zustimmung oder Ablehnung für die Datenverarbeitung:
Hiermit erkläre ich mich einverstanden, dass Lufthansa den Inhalt dieses Live Chats zum Zweck der Qualitätsverbesserung ihrer Kundenservices überprüfen darf. Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen.

Nein, ablehnen

Okay, dieser Chat wird nicht zu Qualitätszwecken verarbeitet.

Würden Sie bitte kurz Ihr Anliegen beschreiben?

umbuchen

Okay, und jetzt nennen Sie mir bitte Ihren Vornamen.

Wolf

Vielen Dank! Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigen?

stimmen (immer noch)

Ich verstehe, dass Sie mit meinen menschlichen Kolleg:innen verbunden werden möchten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Kontaktanfragen und Wartezeiten von mehr als 2 Stunden ist das derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Und was genau ist der spätere Zeitpunkt?

Willkommen zurück! Hier spricht wieder Elisa, Ihr Chat Assistant.

Kann ich noch was für Sie tun?

umbuchen

Sie können Ihre Buchung einfach und schnell online unter Meine Buchungen umbuchen.

Nein, kann ich nicht. Das ist kackfrech gelogen.
Wenn ich das könnte, hätte ich es längst getan.

Lufthansa bucht Sie bei annullierten Flügen automatisch und kostenfrei auf einen alternativen Flug in der gleichen Reiseklasse um. Alternativ können Sie auch den Lufthansa Chat Assistant nutzen, um eine Umbuchung vorzunehmen.

Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

umbuchen

Bei einer Flugumbuchung können Sie Ihre Buchung online unter Meine Buchungen bearbeiten oder den Lufthansa Chat Assistant nutzen.

#1 ist dreist gelogen und #2 offensichtlich nicht wirklich zielführend.

Bei annullierten Flügen erfolgt eine automatische und kostenfreie Umbuchung auf einen alternativen Flug in der gleichen Reiseklasse. Falls die automatische Umbuchung nicht passt, können Sie selbst eine Alternative auswählen.

Nein, kann ich nicht. Auch das ist wieder gelogen.

Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

umbuchen

So schnell gebe ich nicht auf.

Ich leite Sie gerne an meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat weiter. Vorab brauche ich noch Ihre Zustimmung oder Ablehnung für die Datenverarbeitung:
Hiermit erkläre ich mich einverstanden, dass Lufthansa den Inhalt dieses Live Chats zum Zweck der Qualitätsverbesserung ihrer Kundenservices überprüfen darf. Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen.

Nein, ablehnen

Okay, dieser Chat wird nicht zu Qualitätszwecken verarbeitet.

Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen, benötige ich noch einige kurze Informationen.

Würden Sie bitte kurz Ihr Anliegen beschreiben?

umbuchen

Okay, und jetzt nennen Sie mir bitte Ihren Vornamen.

Wolf .oO( immer noch )

Vielen Dank! Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigen?

bestätigt

Ich verstehe, dass Sie mit meinen menschlichen Kolleg:innen verbunden werden möchten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Kontaktanfragen und Wartezeiten von mehr als 2 Stunden ist das derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Willkommen zurück! Hier spricht wieder Elisa, Ihr Chat Assistant.

Kann ich noch was für Sie tun?

Das ist doch eine Farce?

Das tut mir leid. Für weitere Unterstützung stehen Ihnen gerne meine Kolleg:innen im Live Chat gerne zur Verfügung.

*rülps*innen

Ich verstehe, dass Sie verärgert sind. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

Welchen Zweck hat dieser Chat, wenn du weder umbuchen kannst noch mich mit jemandem verbinden, der umbuchen kann?

Ich leite Sie gerne an meine menschlichen Kolleg:innen im Live Chat weiter. Vorab brauche ich noch Ihre Zustimmung oder Ablehnung für die Datenverarbeitung:
Hiermit erkläre ich mich einverstanden, dass Lufthansa den Inhalt dieses Live Chats zum Zweck der Qualitätsverbesserung ihrer Kundenservices überprüfen darf. Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen.

Nein, ablehnen

Okay, dieser Chat wird nicht zu Qualitätszwecken verarbeitet.

Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen, benötige ich noch einige kurze Informationen.

Würden Sie bitte kurz Ihr Anliegen beschreiben?

umbuchen

Okay, und jetzt nennen Sie mir bitte Ihren Vornamen.

Wolf (immer noch)

Vielen Dank! Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigen?

bestätigt

Ich verstehe, dass Sie mit meinen menschlichen Kolleg:innen verbunden werden möchten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Kontaktanfragen und Wartezeiten von mehr als 2 Stunden ist das derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Willkommen zurück! Hier spricht wieder Elisa, Ihr Chat Assistant.

Kann ich noch was für Sie tun?

Was heißt *noch* etwas tun? Du hast bisher noch nichts getan.

Das tut mir leid. Für weitere [sic!] Unterstützung stehen Ihnen gerne meine Kolleg:innen im Live Chat gerne zur Verfügung.

Umberto Eco schrieb einmal, dass es nicht einfach sei, einen völlig neurotischen Computer zu bauen. Ich denke, der Lufthansa ist es gelungen.

Fazit

Wir leben in einem Land, in dem Züge nicht fahren, Flugzeuge nicht fliegen, KI™ genutzt wird, um Menschen zu verarschen, Großkonzerne die ganze Welt zu betrügen versuchen und die Regierung internationale Verträge bricht.

Wäre Deutschland ein brennendes Haus, würde die Feuerwehr nicht mehr zu löschen versuchen, sondern es kontrolliert abbrennen lassen.

Nachtrag

Wenn man sich vorstellt, dass nicht ein Ingenieur vor dem Bildschirm sitzt, sondern Oma Käthchen Müller, die der Künstlichen Dämlichkeit zu erklären versucht, dass die Streichung des Mietzuschusses zu Unrecht erfolgte, um nicht auf der Straße zu landen, bleibt einem ein eventuelles Schmunzeln im Halse stecken.

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